服務是一種承諾，理賠是一種責任。近日，平安養老險北分持續提供有溫度的服務，主動尋找理賠理由，完成了一起價值5萬元的重疾險理賠，真正做到將為客戶尋找賠付的理由口號轉變
服務是一種承諾，理賠是一種責任。近日，平安養老險北分持續提供有溫度的服務，主動尋找理賠理由，完成了一起價值5萬元的重疾險理賠，真正做到將“為客戶尋找賠付的理由”口號轉變為實實在在的服務行動。
“您好！我是負責為您理賠的專員，這邊看到您提交了醫療險門診理賠……”憑借多年的客戶服務經驗，白雪在一次處理日常門診醫療理賠案件過程中，敏銳發現客戶劉女士的理賠情況或存有隱情，為了讓客戶后續順利理賠，白雪馬上致電劉女士。
經過細致的溝通，白雪發現劉女士擔心患乳腺癌病例申請重疾險理賠，會對后續的投保及日常門診理賠產生影響。對于劉女士的顧慮，白雪耐心解釋并為其申請重疾險理賠，經理賠審核，確認劉女士獲得5萬元重疾賠付后，平安養老險北分立刻開啟重疾理賠綠色通道。
賠付如期到賬后，為感謝平安養老險北分的主動理賠和員工白雪的暖心服務，劉女士主動送上一份感謝信及一面錦旗。她表示：“感謝平安養老險北分可以培養出這么優秀負責的員工，衷心希望所有人擁有健康擁有平安。”
理賠服務是保險公司最好的名片。在積極為客戶尋找賠付理由的同時，平安養老險北京分公司不斷升級線上理賠服務效率與體驗，充分做到契約、保全、理賠等服務24小時不停歇，用“有溫度的服務”，讓每位客戶都能體驗到“省心省時又省錢”的保險服務。
日前，平安養老險北京分公司已全面啟動2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動，以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題開展系列消費者教育宣傳活動，為構建和諧有序的金融消費環境貢獻平安力量。
